La Communication Non Violente ( CNV), ou langage girafe, fait opposition au langage de chacal. Marshall nous explique à quel point on peut blesser ou induire des conditionnement chez les personnes à qui l' on s' adresse si on n' y fait pas attention. Tout le monde devrait acheter ce petit livre et s' interroger sur sa façon de parler aux autres !
La CNV implique une absence de jugements remplacés par une observation objective, afin d' éviter les réactions habituelles de son interlocuteur face à une critique.Le second principe est d' éviter tout jugement sur son interlocuteur pour ne parler que de ce qu' on ressent, l' autre ne pouvant contester cela. L' effort consiste alors à décrire la situation en commençant ses phrases par " je " pour être dans l' authenticité et l' ouverture. Tout un programme !
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